【分析】集成吊顶市场消费者投诉多的原因分析

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    集成吊顶市场消费者投诉多的原因分析

2012年还有一个多月就接近尾声了，在今年家装市场每况愈下的大环境下，家居建材企业只想平安的度过这个寒冬，以求明年的市场会温顺一些，企业发展也会随之轻松一点。但小编近期浏览家居建材信息时发现，爆料家居建材行业的“丑闻”及消费者的投诉贴一直没有断过，且比例有上升的趋势。橱柜、瓷砖等建材品类都爆出存在肯定的猫腻，消费者投诉也相对应的很多。而作为家居建材行业的一份子，集成吊顶的消费者投诉也不再少数。究其原因，小编总结了以下两点：

　　第一、行业鱼目混杂，消费者易被忽悠。集成吊顶发展至今虽已经7个年头了，但行业的格局还没有真正的明朗化。行业内大大小小的品牌不计其数，但真正具有代表性的企业却不多，整个行业还处于一个前期发展的过程中。这也导致了目前消费者对集成吊顶的不了解，以至还闻所未闻。同时也让那些趁火打劫的杂牌企业钻了市场的空子，忽悠消费者，欺骗消费者的行为数不胜数。

　　第二、服务不到位，售后没保障。因消费者对于集成吊顶的认识程度不够，加之一些不良商家的蒙骗，消费者往往会跟着价格而进行产品选择。而这些低价格的劣质产品往往都没有完善的售后服务保障，因而遇到产品出现肯定问题时，消费者的投诉得不到良好的回应，以至商家还会一味地推卸责任，从而也导致了行业内的投诉越来越多。

　　各行各业本以满意消费者需求为发展目标，这样才能壮大企业实力。投诉越来越多无疑会给企业带来这或那的问题，因而要及时将这些投诉扼杀在摇篮里。不管是在新品研发，还是市场营销，企业都应当首先考虑消费者的需求，做到让消费者买的舒心，用的放心。提高产品的质量，做到美观性与适用性的完美统一;完善售后服务，保障消费者在遇到任何问题时都能第一工夫做出回复;做好品牌，让消费者知晓并认可自身的品牌。当然没有一样东西，是能完全满意所有消费者的需求的，但企业起码应做到最大化的让绝大多数消费者满意，这样才能引领企业走向更灿烂的明天。